有一些企業不需要處理他們的業務程序。而且他們只是其中的幾個。如此之少，我想不出一個組織沒有他們在服務中執行的某種任務，這不能被視為他們的組織程序。辦理銀行業務或去辦公室 營業登記用品商店或包含全新的名片和合同等，都可以考慮服務程序。如果在這些活動中沒有做或做得正確，它肯定會對業務產生什麼影響？
但是，大多數組織的運營要復雜得多。尤其是有工人參與的地方。即使那樣，程序和人員也應該分開。
今天發生的是更多的服務試圖用更少的資源做更多的事情。為了節省一美元，企業家正在取消程序經理並承擔自己做首席運營官的工作。我考慮並指導我的客戶，如果在檢查策略時需要削減預算，就在前端進行，而不是在質量創造的地方進行。
服務執行人員和所有者犯下的最大錯誤之一就是對他們的程序進行監控。當程序需要發揮同等或更高的職責時，許多商務人士過於關注廣告和營銷以及銷售。
多年來，我參加了許多會議，討論歸結為“家禽還是雞蛋”的概念。銷售團隊宣稱，如果不是他們努力帶來收入，那麼肯定不會有創造商品的因素。雖然程序表明，如果除了他們生產優質產品來向客戶展示之外，肯定不會進行任何形式的銷售來產生任何形式的利潤。
而且這個爭議今天仍在繼續。誰贏？好吧，儘管對於高昂的銷售人員來說是不受歡迎的，但首先不是銷售。
鑑於雞是生成雞蛋的操作，您必須照顧雞以保證有質量的物品。如果在那之後有一件物品，應該可以直接購買到出售，但在那之前就不行了。
是的，必須先制定組織的程序，然後才能識別出他們正在銷售的服務。